Termes du contrat de service

Ces termes et conditions s'appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne myvitagen.com. Les conditions définissent et établissent plus en détail les droits et obligations du vendeur (ci-après dénommé l'opérateur) et de l'acheteur (ci-après dénommé le client).

Commande et conclusion du contrat d'achat Toutes les commandes passées via la boutique en ligne royalswisseu-gr sont fermes. En passant une commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions générales, ainsi que la procédure d'annulation. Le bon de commande constitue un projet de contrat d'achat. Le contrat d'achat pour les achats dans la boutique en ligne est conclu lors de l'expédition de la commande. L'opérateur est tenu de livrer le produit commandé par le client. La seule exception concerne les ventes de stocks. Une condition préalable à la validité de la commande électronique est la complétion de toutes les informations et exigences spécifiées dans le formulaire.

Nous avons une politique de remboursement de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande.

Le lieu de livraison de la marchandise est l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur dans le bon de commande.

La propriété des marchandises est transférée à l'acheteur dès le paiement du prix d'achat et le rachat ultérieur.

Réclamations et échange de marchandises Toute réclamation sera traitée selon la procédure de réclamation de la boutique en ligne royalswisseu-gr.

Le processus de réclamation des marchandises est détaillé dans la procédure de réclamation mais peut être résumé comme suit :

• Informez-nous immédiatement de la réclamation par e-mail ou par écrit et indiquez votre idée de solution (échange de marchandise, réparation, remise, remboursement - résiliation du contrat).
• Envoyez la marchandise avec le reçu d'achat par courrier recommandé (et non contre remboursement) à notre adresse.
• Dans l'envoi ou l'e-mail, indiquez le motif de la réclamation et votre idée pour résoudre le problème (échange de marchandise, réparation, remise, remboursement - résiliation du contrat). Le délai pour résoudre votre réclamation est de 30 jours.
• Les frais de port en cas de réclamation motivée ou de résiliation du contrat dans le délai légal et dans les conditions prévues par la loi seront à la charge de l'opérateur à hauteur du montant nécessaire.
• Si le client a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher proposé par l'opérateur, l'opérateur remboursera au client les frais de livraison de la marchandise à hauteur du montant correspondant au mode de livraison le moins cher proposé.

Si le client décide de restituer la marchandise, il doit la restituer intacte, sans signes d'utilisation ni d'usure, à ses frais dans le délai imparti (déterminé par la date d'expédition). Après réception des produits retournés, le vendeur remboursera le montant correspondant au client dans un délai de 30 jours, frais de port compris selon un mode prédéterminé.

Droits et obligations du vendeur

• L'entrepreneur a le droit de refuser la commande si le client ne remplit pas son obligation de recevoir les produits et de payer le prix d'achat.
• L'exploitant a le droit de résilier le contrat d'achat (commande ferme) si l'exécution devient impossible ou si aucun accord n'est conclu avec l'acheteur pour une nouvelle exécution.
• Toutes les informations personnelles fournies lors de la soumission de tous les formulaires sur notre site Web sont confidentielles (voir Politique de confidentialité).

Droits et obligations du client

• Le client est tenu de fournir des informations exactes, notamment l'adresse postale complète à laquelle les marchandises commandées doivent être expédiées.
• Le client est tenu de recevoir la marchandise commandée et d'en payer le prix total. Le client est informé du prix total lors du processus de finalisation de la commande avant confirmation (soumission).
• L'acheteur a le droit d'annuler la commande expédiée ou de retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la livraison.